Ми в DecoTex прагнемо, щоб ви були повністю задоволені покупкою. Проте, оскільки ми працюємо з мірним товаром (тканини на відріз), існують певні правила, регульовані законодавством України.

✂️ Тканини на відріз

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. №172, тканини та інші метражні товари належної якості не підлягають обміну або поверненню.

Це означає, що як тільки тканина була відрізана від рулону за вашим індивідуальним замовленням (певна довжина), ми не можемо прийняти її назад, якщо вона не має дефектів.

Рекомендація: Перед оплатою обов'язково перевірте з нашим менеджером:

  • Точну назву та колір тканини.

  • Потрібний вам метраж.

  • Фактуру (за потреби ми можемо надіслати додаткові фото або відео).

📦 Готові вироби (готові штори, аксесуари)

Ви можете обміняти або повернути готові вироби стандартних розмірів (які не підшивалися під ваші параметри) протягом 14 днів з моменту покупки, якщо:

  • Товар не був у вжитку та не має слідів використання (запахів, плям, зачіпок).

  • Збережено товарний вигляд, ярлики та оригінальне пакування.

  • Ви маєте підтвердження покупки.

Транспортні витрати на повернення товару належної якості оплачує покупець.

🛠️ Що робити у разі виявлення браку?

Ми ретельно перевіряємо кожен метр тканини перед відправкою, але якщо ви все ж таки виявили виробничий дефект:

  1. Зв'яжіться з нами протягом 24 годин після отримання посилки.

  2. Надішліть фото або відео пошкодження.

  3. Ми здійснимо заміну товару за наш рахунок або повернемо кошти у разі підтвердження браку.

  4. Строк повернення коштів становить до 10 банківських днів (або не більше 14 календарних днів) з моменту підтвердження Продавцем факту помилкової оплати або отримання товару, що підлягає поверненню.

Зверніть увагу: претензії не приймаються, якщо тканина вже була розкроєна або підшита.